Botón de Arrepentimiento

En Balnea queremos que compres tranquilo. Por eso, y conforme al Art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibís el Producto, sin ningún costo. Para poder gestionar la devolución te pedimos que completes el formulario con los datos de tu compra y el motivo.

Completá el formulario de esta página (o escribinos a balneaone@gmail.com / WhatsApp +54 9 11 6001 5780) indicando:

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud

Una vez recibida tu solicitud, te contactamos para coordinar la devolución.

Para que la devolución proceda, el Producto debe reintegrarse:

• En las mismas condiciones en que fue recibido.
• Con su embalaje original, accesorios y cabezales completos.
• Sin haber sido instalado en la pared, ni con el adhesivo ni con el kit de tornillos.
• Con las esponjas sin usar, secas y sin haber estado en contacto con agua o jabón.
• Sin daños ni deterioros que excedan la simple prueba o inspección del Producto.

Podés desembalar y probar el Producto para verificar sus características y funcionamiento, tal como lo harías en un local. Ese uso razonable no afecta tu derecho a devolverlo.

Dónde está el límite: instalar el soporte en la pared y usar las esponjas con agua va más allá de esa prueba. La fijación es definitiva con cualquiera de los dos métodos —adhesivo o tornillos— y las esponjas, una vez mojadas, no se pueden reacondicionar: el Producto ya no puede volver a venderse como nuevo. Por eso, un equipo ya instalado o usado en la ducha no puede devolverse. Si tenés dudas, probalo sin instalarlo y escribinos antes de fijarlo a la pared.

Si el Producto es devuelto roto, dañado o deteriorado por mal uso, golpes, caídas, negligencia o un uso distinto al indicado —es decir, por causas atribuibles al consumidor y que exceden la prueba razonable—, Balnea podrá rechazar la devolución o descontar del reembolso el valor correspondiente a la disminución del valor del Producto. Esta previsión no afecta la garantía legal por defectos de fabricación, que se rige por separado (ver Términos y Condiciones).

• Los costos de devolución corren por cuenta de Balnea.
• Una vez recibido y verificado el Producto, se realizará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles.

No podrán devolverse los productos exceptuados por la ley (por ejemplo, artículos de uso íntimo/higiene que hayan sido abiertos y no puedan reacondicionarse), cuando corresponda.

Completá los datos y elegí cómo querés mandárnosla. También podés escribirnos directamente a balneaone@gmail.com.